Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Le solicitamos de la manera más atenta, se tome el tiempo de leer y entender las condiciones comerciales que a continuación se plasman, pues le reiteramos que al hacer uso de los servicios de “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C, usted acepta las mismas.
En caso de alguna pregunta o duda respecto al alcance de los derechos y/u obligaciones, podrá contactarnos al siguiente correo electrónico: cotizaciones@ionhospital.mx
A. Personalidad
“ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C, es una empresa mexicana, debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes mexicanas, nuestro domicilio fiscal es en Avenida José Ángel Conchello #2880, Monterrey, Nuevo León, C.P.64520.
En cada momento que utilice cualquier Producto o Servicio de “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C, usted estará sujeto a los lineamientos, términos y condiciones particulares aplicables a dicho Producto o Servicio, así como a los lineamientos, términos y condiciones aplicables en la ubicación del Hospital.
B. Información General Sobre Términos y Condiciones
1. Obligatoriedad, Consentimiento y Aceptación de los Términos y Condiciones.
El presente aviso legal regula la utilización por los usuarios de los servicios que “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C pone a disposición a través de Internet en el Sitio Web oficial https://www.ionhospital.mx/ o a través de nuestra tienda en línea https://tienda.ionhospital.mx. Al utilizar estos sitios web, usted acepta en su totalidad y se obliga a cumplir por completo los Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad.
2. Vigencia
Los Términos y Condiciones estarán vigentes a partir de su fecha de publicación y siempre le será aplicable la versión de mayor actualización. En consideración a lo anterior, se deberá tomar en cuenta la fecha de publicación
3. Elegibilidad
Con fundamento en el artículo 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 11, 12 y 13 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como en los artículos 1, 9 y 10, fracción I y II, del Código Fiscal de la Federación, le informamos que el pago de nuestros productos o servicios únicamente podrá ser realizado por personas mayores de edad. Al acceder al Sitio, Usted deberá afirmar que cuenta con edad legal para contratar y estar en pleno uso de capacidades. El Servicio únicamente puede ser utilizado para los fines descritos en los Términos y Condiciones. Así mismo, “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C; tendrá el derecho para verificar su identidad, edad y capacidad jurídica, así como para suspender el Servicio a las personas o Negocios que lleven a cabo Actividades Vulnerables o Actividades Ilícitas. Adicionalmente, los Servicios sólo podrán ser utilizados por Personas Físicas o Personas Morales que estén debidamente constituidas y existentes de conformidad con las leyes mexicanas o de la jurisdicción que les corresponda, cuenten alta ante el Servicio de Administración Tributaria y, Registro Federal de Contribuyentes.
4. Licitud de Actividades
Con fundamento en el artículo 3, fracción IV de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, así como el artículo 85, 400 y 400 BIS, del Código Penal de la Federación, al utilizar nuestros Servicios o Productos, acepta que todas las actividades que se lleven a cabo serán lícitas. Queda estrictamente prohibido utilizar los Servicios para cualquier fin ilícito. Usted acepta y se obliga a cumplir con todos los permisos necesarios que “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C; requiera para poderle brindar los Servicios. Al utilizar nuestros Servicios se obliga a mantenernos a salvo e indemnizarnos por cualquier disputa con autoridades o particulares, así como por cualquier ley estatal o federal que sea reconocida por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos en su artículo 133, así como por incumplir con nuestros Términos y Condiciones. Los Usuarios, el Negocio y los Usuarios Registrados se abstendrán de utilizar los Servicios para llevar a cabo prácticas comerciales desleales, actividades que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros o cualquier otra Actividad No Autorizada.
5. Descripción General de Servicios y Productos
“ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C; oferta mediante la Tienda En Línea la venta de servicios el servicio de y/o registro en: consulta médica, toma de estudios de laboratorio e imagen, así como registro en servicios de membresía de descuentos. Además, “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C; podrá ofertar y vender productos o servicios propios o de terceros. Las publicaciones podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotográficos y otros contenidos y condiciones pertinentes para la venta del bien o la contratación de algún servicio, siempre que no violen ninguna disposición de este acuerdo o demás políticas de “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C. Se hace de su conocimiento que toda la información acerca de los productos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web se proporciona únicamente con fines informativos. “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C intenta ser tan preciso como sea posible. Aun así, “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C; no garantiza que las descripciones o el contenido de cualquier servicio o producto anunciado a través del Sitio Web sean totalmente precisas, completas, confiables, vigentes o libres de errores. Si usted considera que un producto o servicio ofrecido en el Sitio Web incumple con la descripción que lo acompaña, puede solicitar un análisis de caso para cambio o reembolso siguiendo los lineamientos descritos en estos Términos y Condiciones.
6. Precios
Excepto que expresamente se realice la indicación de manera separada, todos los precios mostrados a través de nuestro Sitio Web incluyen impuestos. Además, dichos precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
7. Procesamiento de pagos
Con la finalidad de otorgarle un servicio seguro y cómodo “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C puede utilizar un Proveedor de Pagos que realice el cobro de los productos y servicios ofertados en nuestra tienda utilizando sus propias plataformas, dicho proveedor han sido examinado previamente y cumple con los estándares necesarios para realizar esta actividad. Cualquier intermitencia con el servicio de pago es responsabilidad absoluta del Proveedor de Pagos.
Una vez efectuada la compra de los servicios seleccionados, el CLIENTE recibirá un correo de confirmación en un plazo no mayor a 60 minutos.
8. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Una vez confirmada la compra de los servicios seleccionados por el CLIENTE, no procederán cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos solicitados unilateralmente por el CLIENTE, salvo aquellos casos en que resulte legalmente procedente o cuando “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C. autorice expresamente la solicitud conforme a la presente Política.
La solicitud de cancelación, cambio o devolución no genera por sí misma derecho a reembolso.
La devolución de recursos únicamente podrá proceder, previa validación por parte de “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C., en los siguientes casos:
• Cuando se haya realizado un cargo superior al que corresponda al servicio contratado.
• Cuando el CLIENTE haya realizado pagos por una cantidad superior al importe efectivamente correspondiente a los servicios adquiridos.
• Cuando el CLIENTE haya recibido por escrito una notificación de Aceptación de Cancelación de Servicios emitida por “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C.
INASISTENCIA Y SERVICIOS NO UTILIZADOS
La inasistencia del paciente, el incumplimiento de la fecha u horario seleccionado o la decisión del CLIENTE de no utilizar el servicio adquirido no generará automáticamente derecho a cancelación, devolución o reembolso.
La falta de utilización del servicio por causas atribuibles al CLIENTE no obliga a “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C. a realizar devolución alguna, particularmente cuando el servicio haya sido previamente reservado, programado, preparado o puesto a disposición del paciente.
Cuando la naturaleza del servicio lo permita, “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C. podrá autorizar, sujeto a disponibilidad, una reprogramación del servicio, sin que dicha posibilidad constituya una obligación general del Hospital ni genere por sí misma derecho a devolución.
VIGENCIA DE LOS SERVICIOS
Los servicios adquiridos por el CLIENTE tendrán una vigencia de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha en que se confirme el pago de los mismos.
Una vez transcurrido dicho plazo sin que el servicio haya sido utilizado, éste podrá dejar de encontrarse disponible en la plataforma y, en su caso, el CLIENTE deberá realizar una nueva compra si desea adquirir nuevamente el servicio.
La vigencia establecida en el presente apartado no implica, por sí misma, la existencia de un derecho automático a cancelación, devolución o reembolso.
IMPOSIBILIDAD DE PRESTACIÓN POR PARTE DEL HOSPITAL
Si por una causa directamente atribuible a “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C. no fuera posible prestar el servicio adquirido en los términos originalmente contratados y tampoco fuera posible ofrecer una reprogramación razonable, el Hospital podrá, según corresponda, ofrecer una reprogramación o realizar el reembolso del importe correspondiente al servicio que no haya sido prestado.
En caso de proceder el reembolso, éste estará sujeto a la validación administrativa correspondiente y se limitará al importe efectivamente pagado por el servicio que no haya sido prestado.
Cuando la imposibilidad de prestación derive de circunstancias ajenas al control razonable del Hospital, incluyendo caso fortuito, fuerza mayor, disposiciones de autoridad, emergencias o situaciones que impidan la prestación del servicio, “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C. podrá ofrecer una alternativa de reprogramación o solución equivalente, de acuerdo con las circunstancias y disponibilidad.
9. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES
Cuando, de conformidad con la presente Política, resulte procedente una devolución, el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a cotizaciones@ionhospital.mx, con el asunto “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN”.
La solicitud deberá incluir:
• Carta de solicitud firmada por el titular de la cuenta bancaria que realizó la compra, indicando el motivo de la devolución: pago duplicado, cobro erróneo, servicio cancelado u otro supuesto previamente autorizado.
• Evidencia de los pagos que correspondan a la cantidad cuya devolución se solicita, cuando resulte aplicable.
• Carátula del estado de cuenta de la cuenta bancaria a la que se realizará la devolución.
• Identificación oficial vigente del titular de la cuenta que realizó la compra.
• Comprobante de confirmación de la compra, cuando resulte aplicable.
“ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C. contará con un plazo de hasta 30 (treinta) días hábiles para realizar la devolución, una vez que la solicitud haya sido validada y se cuente con la documentación completa.
Las devoluciones, cuando sean procedentes, se realizarán únicamente mediante transferencia electrónica de fondos a una cuenta bancaria a nombre del titular que realizó la compra. No se realizarán devoluciones en efectivo, mediante cheque ni a cuentas bancarias pertenecientes a terceros.
En ningún caso se realizará una devolución por servicios que hayan sido efectivamente prestados, utilizados o devengados por el CLIENTE, salvo que exista una obligación legal o una autorización expresa de “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C.
10. Emisión de comprobante fiscal digital por internet (CFDI)
Una vez que se haya confirmado el pago de su pedido en nuestra plataforma, el departamento correspondiente será notificado de forma automática para generar un CFDI exclusivamente con los datos capturados al registrar su pedido. Usted recibirá un correo electrónico confirmado la recepción del pago de su pedido y posterior a ello en un tiempo máximo de 5 días hábiles usted recibirá otro correo electrónico que incluirá los archivos del CFDI (PDF y XML). Si usted olvidó capturar los datos de facturación en el campo indicado durante la creación de su pedido o intencionalmente dejo en blanco este campo, “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C; emitirá el CFDI correspondiente como venta al público en general. Si usted desea solicitar su factura a pesar de no haber llenado el campo correspondiente al crear su pedido puede hacerlo únicamente en el mismo mes de compra, enviando una solicitud a los siguientes correos electrónicos: facturacion@ionhospital.mx. Con la solicitud de refacturación incluyendo los siguientes datos: Número de pedido, Nombre o razón social para la nueva factura, RFC para la nueva factura, Uso del CFDI para la nueva factura, Domicilio para la nueva factura. Deberá revisar su buzón tributario para aprobar cualquier solicitud de cancelación del CFDI previo en caso de aplicar. Consulte cuáles condiciones aplican para aceptación en https://www.sat.gob.mx/video/video-chat-servicio-de-cancelacion. El tiempo de refacturación puede ser de hasta 72 horas hábiles y puede ser autorizado solo en una ocasión.
11. Servicio al Cliente
Los Usuarios tienen la libertad de comunicarse por escrito o vía telefónica para expresar sus opiniones, comentarios, someter sugerencias, ideas, realizar preguntas, u otros contenidos. , “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C; brindará apoyo al usuario siempre y cuando se dirija a Nosotros de manera pacífica y respetuosa, además de que el mismo no deberá ser contrario a cualquier disposición legal, de no ser así, nuestro equipo no tendrá la obligación de brindárselo, ya que podría estar constituyendo un delito, sea notoria o sugerentemente obsceno, abusivo, o constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de Propiedad Intelectual o por cualquier motivo razonable resulte ofensivo para terceros o sea susceptible de censura, ni consista o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de correo del denominado «spam». El Usuario acepta que cualquier inconformidad será atendida por teléfono o correo electrónico.
12. Propiedad Intelectual
Todo contenido alojado o puesto a disposición a través de cualquiera de los Servicios o Productos de “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C; como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C; o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos relativas a la Propiedad Intelectual en sus dos especies, Derechos de Autor y Propiedad Industrial.
13. Marcas
De forma adicional, los gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botón, scripts y nombres de servicio que aparecen incluidos o están disponibles a través de los Servicios de “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C; representan la imagen comercial de “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C, en los Estados Unidos Mexicanos. No podrán utilizarse las marcas registradas ni la imagen comercial de “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C, en relación con ningún producto o servicio que no pertenezca a “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C, ni en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los usuarios o que pueda menospreciar o desacreditar a “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C. El resto de marcas registradas que no son propiedad de “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C; y que aparecen incluidos o están disponibles a través de los Servicios de “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C, pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier modo con “ION HOSPITAL” Control de Clínicas S.C, o patrocinados por el mismo.
